第73章 芒果君的诉求（2/4）

周乔打算让墨菲坐诊外科，因为外科需要与病人交流得少，很多伤势都是直观性的。不用废话，直接干就是了！

“除了外科，另外就是整理各种病历资料，归档，在我不在的时候，也可以顶一下内科，包括减肥、体检等方面的健康咨询。”

听说还要顶减肥、体检等咨询，墨菲心中就是一个咯噔，眉头不经意就皱了起来。

这可真是太为难她了！

“可是，早晚都要经历的，”周乔鼓励，并柔声安慰，“我们当医生的，很多时候需要医患沟通，一名不会医患沟通的医生，不算一名合格的好医生。”

“好吧，我……我尽力……”墨菲的声音很轻，显得非常没有底气。

万一得罪了客户，影响到了诊所的业绩怎么办？她担忧得很。

美国诊所，其实很注重服务质量和沟通过程的。

周乔转身，从抽屉里拿出来一叠资料，冲墨菲笑笑，说道：“没关系的，你可以尽力去尝试。如果确实不知道说些什么，嗯，我这里已经帮你整理了一份话术资料，有各种场景的应对方案。”

“你只需要把它背熟，基本上就应该能应付80%以上的场景，如果在话术资料中实在找不到应对的句子，你就面带微笑，点头，或者转移话题就是了。”

“这最后一页，就是十八种转移话题的方式，你记熟之后就能轻松化解尴尬。”

见到墨菲根本不答，周乔只好继续自己的独角戏表演：“人总要多尝试，多锻炼，你要克服心中的恐惧，你想想，那些患者是来看病的，他们并不是怪兽，不会吃人。即便你说错了什么，他们也不会立马生气地上来割掉你的舌头，不是吗？”

“如果对方生气，你直接道歉就行了，我们中国有句话，叫伸手不打笑脸人，你要多学会微笑，来，像这样，咧着嘴，露出你两排洁白的贝齿！牙齿这么白，这么好看，干嘛不展示出来呢?”